Bet365 — история успеха

В марте 2001 года после краха пузыря доткомов был запущен сайт bet365.com. Дениз Коутс купила домен на eBay за 25 000 долларов, взяв кредит на 15 млн фунтов под залог пунктов приема ставок ее отца. Она была убеждена, что будущее ставок в онлайне.

Дениз, математик со степенью по эконометрике, и ее младший брат Джон с юридическим образованием превратили стартап в мирового гиганта. После краха доткомов найти внешние инвестиции было непросто.

Не идите в онлайн, сконцентрируйтесь на ППС

В 2001 году Крис Уэлч, директор по маркетингу в Coral Eurobet, посоветовал семейству Коутс сфокусироваться на ППС, так как выход в онлайн для его компании оказался провалом: в 2000 году Eurobet потерял 12 млн фунтов на Евро-2000.

«Попытка маленькой региональной букмекерской конторы войти на этот рынок и добиться хоть какого-то успеха была просто безумна. Но у семьи Коутс были другое мнение», — сказал Уэлч 20 лет спустя.

В то время bet365 преимущественно принимал ставки по телефону, а свежие коэффициенты клиенты узнавали через телетекст. Молодой бизнес переехал из трейлера в полноценный офис с небольшим IT-отделом.

В 2000-м ставки в интернете были в зачаточном состоянии. В 2001 году лишь 36% британских домохозяйств имели доступ к интернету. Большая тройка британских букмекеров — William Hill, Ladbrokes и Coral — к 2001-у создала сайты. Первопроходцем был William Hill в 1998-м. Но bet365 обгонит всех.

Осознавая, что будущее за интернетом, в 2005-м Дениз Коутс продает семейную оффлайн-сеть ППС конкуренту Coral за 40 млн фунтов. Деньги пошли на погашение кредита, остаток инвестировали в технологии. К тому времени bet365 работал и за пределами Британии.

В bet365 появились онлайн-казино, бинго и покер, но акцент сделан на ставках. Новшеством стал запуск рекламы на ТВ с известным актером Рэем Уинстоном.

Качественные предложения для ставок, отличные коэффициенты и удобный интерфейс сделали bet365 серьезным игроком.

Все сотрудники высшего звена работали по выходным. Дениз была в офисе 7 дней в неделю

Дениз была движущей силой, а ее младший брат Джон курировал юридические вопросы и маркетинг.

«Все решения проходили через них. Ничего серьезного никогда не делегировалось», — отмечает глава маркетинга Мэттью Глэйзер.

Это подтверждает Ричард Смит, работавший в компании с 2010-го по 2014-й.

«Все сотрудники высшего звена работали по выходным. Дениз была в офисе 7 дней в неделю. За счет такой самоотверженности компания сильно выигрывала у конкурентов, а все вопросы решались гораздо быстрее».

Владельцы bet365 проявили прозорливость, понимая, что за мобильным рынком будущее. Мобильную разработку начали в 2010 году перед ЧМ-2010 в ЮАР. Изначально мобильная версия сайта была облегченной версией ПК-сайта. Появление HTML5 позволило создать полноценный адаптивный сайт.

На мобильных телефонах стали доступны трансляции, live-центры, матч-трекеры, кэшаут. Bet365 были первыми, кто предложил частичный кэшаут, стали доступны экспрессы из событий одного матча.

К 2013 году половина клиентов bet365 играли со смартфонов и планшетов. В тот же период была создана исследовательская группа для поиска и внедрения лучших практик.

Под руководством Смита работала команда, которая мониторила конкурентов. Сравнивалось как быстро делалась ставка в bet365 и у конкурентов, как долго ставки были недоступны после забитого гола. Была задача быть номером один буквально во всем.

Постоянно улучшалась производительность сайтов. Такой же основательный подход bet365 использовал при выходе на новые рынки. Сейчас у букмекера 15 лицензий в различных юрисдикциях.

Больше, чем ВВП Шри-Ланки

Одержимость деталями частично объясняет успех bet365. Плюс компанией все время управляли одни и те же люди, что обеспечило целостность. К примеру, William Hill за 20 лет сменил 5 гендиректоров, а многие другие бренды были куплены конкурентами.

Выручка компании достигает 3 млрд долларов — в 10 раз больше, чем 10 лет назад. Прибыль до налогов 791 млн фунтов, через компанию проходят ставки на 64,5 млрд фунтов. Это 2045 фунтов в секунду — больше ВВП Шри-Ланки. Семья владеет 93,3% бизнеса и клубом «Сток Сити».

В рейтинге самых богатых людей от Sunday Times Коутсы на 16-м месте, а состояние оценивается в 7,2 млрд фунтов. Дениз Коутс в 2012-м была награждена орденом британской империи и является самым высокооплачиваемым СЕО Великобритании. Ее зарплата 320 млн фунтов.

Дениз Коутс известна благотворительностью, ее фонд пожертвовал 85 млн фунтов. В 2020 году из-за пандемии руководство гарантировало 4500 сотрудникам полную зарплату и никаких увольнений в течение 5 месяцев.

Bet365 избегает поглощений и слияний. Пока конкуренты Flutter, Entain и Kindred Group развивают кучу подбрендов, bet365 концентрируется на одном направлении.

По мнению Уэлча, история успеха bet365 не знает равных в отрасли и аналогична флагманам вроде Apple. Небольшая сеть провинциальных букмекерских контор выросла в мирового лидера.

По мнению основателя Sportingbet, успех bet365 связан с тем, что Дениз сама работала в отцовских ППС и видела, как все устроено изнутри, понимала ход мыслей бетторов. К этому добавилось эконометрическое образование.

Следующий большой вызов — рынок США.

Bet365 в цифрах

• 2 045 фунтов — сумма ставок в секунду
• 4,500 — количество сотрудников
• 79% — доля доходов в лайве
• 320 млн фунтов — зарплата и дивиденды Дениз Коутс